Política de reembolso
Las compras realizadas en nuestra página web aplican para realizar cambios o devoluciones, para ello, el cliente cuenta con hasta 7 días naturales para solicitar el cambio o la devolución total o parcial de su compra.
En mercancía rebajada aplican cambios, no devoluciones.
En fragancias y lentes no aplican cambios/no aplican devoluciones.
Los artículos deben regresar tal cual se reciben, no es posible hacer cambios o devoluciones en caso de que el artículo se encuentre incompleto, haber sido usado, lavado, modificado (se pide hormar, poner anti-derrapante, cortar en caso de un cinturón, pulsera o algún pedido especial) no será posible hacer el cambio.
Para que el cambio o devolución proceda, el cliente deberá solicitar por escrito a LOUDER y el o los productos deberán encontrarse en perfecto estado junto con sus etiquetas originales adheridas, así como el empaque de los mismos, el producto deberá ser devuelto dentro de su empaque original. Y con las indicaciones para el cuidado de la caja.
Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por LOUDER, el Consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:
1. Mandar un mensaje al WhatsApp o un mail de Servicio al Cliente de LOUDER al
correo atnweb.louder@gv.com.mx o al Whatsapp 33 1850 1351 Posteriormente
GRAN VIA enviará al Consumidor vía correo electrónico, el número de guía para
realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
2. El Consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del Consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que LOUDER le indique.
3. El Consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó LOUDER.
Para contactar al Servicio al Cliente de LOUDER, el Consumidor podrá utilizar cualquiera de los siguientes medios:
1. WhatsApp: 33 1850 1351
2. Correo electrónico: atnweb.louder@gv.com.mx
Para devolución de producto, el Consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que LOUDER le proporcione vía correo electrónico.
En caso de que el Consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que LOUDER le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.